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隨著稅費服務智能化的不斷升級，“網上辦”“掌上辦”逐漸成為辦稅繳費的主渠道。各地稅務部門在大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務的同時，聚焦老年群體的特殊需求，推出暖心的適老化服務舉措，進一步便利群眾辦稅繳費。 重陽節前夕，在國家稅務總局上海市奉賢區稅務局辦稅服務廳，前來咨詢個人養老金稅收優惠政策的老人享受到了周到的服務，因為這里有一個特別的老“彭”友工作室。該工作室由業務骨干彭衛牽頭，成立于2022年8月，主要為老年群體等“慢人群”提供稅費服務。 “上海的老年人口越來越多，我們想提供一些更有針對性的服務，剛好我又姓彭，所以就帶著同事創辦了老‘彭’友工作室?！迸硇l說，希望能通過適老化服務舉措，讓這些特殊辦稅群體真正體驗到“便民辦稅春風”帶來的便利。 為緩解老齡化程度持續加深對上海稅費服務體系帶來的壓力，上海市稅務部門不斷推進適老化辦稅繳費服務，提高辦稅效率的同時注重辦稅“溫度”，為老年友好型社會建設不斷貢獻稅務力量。 “老‘彭’友工作室會針對不同階段的新情況，靈活推出相應的適老化服務，讓老年群體辦稅無憂?！迸硇l介紹說，工作室現有9名工作人員，已為近百名老人提供過涉稅服務，解決問題100余件。 “小同志，學校催我辦理個稅匯算清繳，可我不會操作，你能幫幫我嗎？”今年個稅匯算清繳期間，一位退休返聘的老教授急急忙忙來到閔行區稅務局辦稅服務廳個人所得稅匯算清繳專窗尋求幫助。窗口工作人員耐心幫老教授下載、注冊、設置個人所得稅APP，幫助其填報了相關的專項附加扣除。 “很多時候，老年群體要辦理的業務并不復雜，他們更需要的是尊重與耐心?！遍h行區稅務局第一稅務所負責人陸衛說，他們在辦稅服務廳開設綠色通道，保留了現金服務專窗，為有特殊需求的老年群體提供一對一全程“陪辦”。今年9月，閔行區稅務局辦稅服務廳還對窗口人員開展了接待老年人等“慢群體”的禮儀規范培訓。 “這個自助終端非常方便，除了稅費業務，還可以辦理其他部門的業務?！苯?，在國家稅務總局廈門市思明區稅務局鷺濱辦稅服務廳，65歲的李先生通過廈門e政務自助終端，申請辦理了一張老年卡。在終端直接填寫地址后，老年卡還可郵寄到家。 鷺濱辦稅服務廳靠近老城區，周圍老年群體比較多，經常有老年人前來辦理稅費業務。以前，有老人辦完稅費業務后還想辦理其他業務事項，就得去別的政務部門，不太方便。今年2月，思明區稅務局主動聯系廈門市公安局、廈門市行政審批管理局，在鷺濱辦稅服務廳引入了廈門e政務自助終端，其中設置的“敬老專區”，可提供老年人常辦的離退休公積金提取、敬老卡辦卡申請等業務，滿足老年群體“一站式”辦理多種業務事項的需求。 稅費辦理“快”提速，也要適應老年人這類“慢”群體的需求。根據第七次人口普查數據，思明區現有60歲及以上人口15.97萬人，占廈門市老年人口總數的1/3，人口老齡化程度較全市更為明顯。近年來，思明區稅務局立足老年群體辦稅繳費的普遍性需求和個性化訴求，在4個辦稅服務廳推出各項適老化服務舉措，為老年人提供更加周全、便捷的服務，提升他們的辦稅體驗感。 鼓浪嶼辦稅服務廳是思明區稅務局下轄的另一個辦稅服務廳?？紤]到島上老人經常會辦理出租房屋業務，需要為幫助其代開發票的經辦人進行實名授權，而一些不識字的老人無法提供書面授權委托書，鼓浪嶼辦稅服務廳便推出上門服務，輔導他們通過“廈門稅務”APP完成線上操作，幫助老年人解決“智慧圍城”困局。 如今，走進思明區稅務局的4個辦稅服務廳，從硬件層面的愛心驛站、老人休息室，到軟件層面根據地域特色提供的閩南語導稅、辦稅服務等，處處體現出適老化服務的用心用情和溫暖。未來，思明區稅務局將繼續創新適老化服務舉措，弘揚尊老敬老時代新風，提高稅收服務質效。 “村里的留守老人很多用的都是老年機，無法用手機繳納社保費。還有一些老人雖然有智能手機，卻不會使用，只能到村委會交現金，再由村委會代繳?！奔质∫镣M族自治縣孤山河村干部對前來走訪的稅務干部說。 日前，國家稅務總局伊通滿族自治縣稅務局干部走進企業、社區、村莊開展調查研究，了解納稅人繳費人的實際情況，根據其反映的問題提供針對性措施。 為解決留守老人在城鄉居民“兩險”繳納方面存在的問題，該局推出“適老化”服務，收集全縣各個鄉鎮55歲以上村民數量分布、繳費方式、服務訴求等詳細數據，進行分析。同時，在各鄉鎮成立“鄉鎮稅費服務咨詢點”，每周三下午選派專人在咨詢點為村民答疑解惑，每半個月下沉到問題反饋集中的村莊，有針對性地開展稅費輔導，并為行動不便的老人提供上門服務。 “趕個集的工夫就把養老保險繳納了，很方便！”伊通縣小孤山鎮東大有村村民齊桂林說，她馬上就能享受養老保險待遇，斷保是她最大的擔憂。通過“鄉鎮稅費服務咨詢點”，她不但繳納了社保費，同時還了解了相關政策規定和今后可享受的待遇，心里就有底了。
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